Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
RETOURS
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Frais de retour :
Des frais de retour de 9 à 15 € seront appliqués en fonction de l'article retourné. Ces frais seront déduits du montant remboursé.
Articles non éligibles au retour :
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les luminaires endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.
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Les articles soldés ou en promotion.
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Les articles personnalisés ou sur mesure.
Procédure de retour :
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Contactez-nous à support@claire-obscur.com pour initier une demande de retour.
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Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer l'article à l'adresse suivante :
2 Bis rue de l'Église, Scionzier, 74950, France. -
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurance pour les articles de valeur.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque.
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Si le problème persiste, contactez-nous à support@claire-obscur.com.
Échanges :
Nous ne proposons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à support@claire-obscur.com pour obtenir des instructions.
Articles achetés en cadeau :
Si l'article a été offert en cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné.
